Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Naturlu sind wir bestrebt, Ihnen Produkte anzubieten, die Ihr Wohlbefinden verbessern. Wir glauben an die Qualität unserer Produkte und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie im Rahmen unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie eine Rückgabe veranlassen.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Sollten Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum an uns zurücksenden. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte unter support@naturlu.com.

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung erst veranlasst werden kann, nachdem das Produkt an die folgende Adresse zurückgesendet wurde:
Lucile-Grahn-Strasse 29, 81675 München. Empfänger: Aim

Bitte beachten Sie: Rücksendungen werden ausschliesslich in der Originalverpackung akzeptiert. Pakete ohne Originalverpackung können leider nicht angenommen werden.

Um den Prozess zu beschleunigen, senden Sie uns bitte nach Aufgabe des Pakets ein Foto oder einen Scan der Rücksendequittung zu. Sobald uns dieser Nachweis vorliegt, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Versandkosten bei Rückgabe
Bei einer Rückgabe werden ausschliesslich die Produktkosten erstattet. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Ebenso werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Diese richten sich nach der bestellten Menge:

  • 1 Erdungslaken: 25 CHF
  • 2 Erdungslaken: 40 CHF
  • Kissenbezug: 10 CHF
  • Grounding-Matte: 15 CHF

Stornierungsrichtlinie
Änderungen oder Stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung vorgenommen werden. Danach befindet sich die Bestellung in der Bearbeitungsphase. Rückerstattungen für rechtzeitige Stornierungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Einschränkungen

  • Falsche Bestellungen: Rücksendungen aufgrund von Fehlbestellungen (z. B. Wahl des falschen Adapters) sind ausgeschlossen. Auf unserer Website ist klar angegeben, welcher Adapter dem jeweiligen Standard entspricht.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.

Beschädigte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt unter support@naturlu.com mit einem klaren Foto des Schadens. Wir werden umgehend prüfen, ob Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz haben.

Versand und Lieferung
Wir bemühen uns um eine pünktliche Lieferung, übernehmen jedoch keine Verantwortung für Verzögerungen durch Kurierdienste oder den Zoll. Bei Lieferproblemen wenden Sie sich bitte direkt an den Kurierdienst. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete.

Falsche Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse beim Checkout korrekt ist. Adressänderungen müssen innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden. Andernfalls besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder erneute Zustellung.